Kebijakan Garansi &
Perlindungan Tanaman
Komitmen kami untuk memastikan setiap spesimen tiba dalam kondisi prima. Garansi hidup 100% untuk ketenangan pikiran para kolektor.
"Kami tidak hanya menjual tanaman, kami membangun kemitraan jangka panjang. Garansi ini adalah bentuk tanggung jawab moral kami terhadap investasi yang Anda lakukan pada setiap karya seni hidup."
Setiap pohon yang meninggalkan nursery Indo Cipanas telah melalui seleksi kesehatan ketat. Namun, kami menyadari risiko dalam perjalanan. Oleh karena itu, kami memberikan perlindungan penuh terhadap risiko kematian atau kerusakan fatal saat kedatangan.
Cakupan Garansi (Coverage)
Perlindungan menyeluruh terhadap risiko-risiko berikut yang terjadi selama proses pengiriman.
Kematian Transit
Jaminan penuh jika tanaman tiba dalam kondisi mati (Dead on Arrival) akibat stres perjalanan ekstrim atau kelalaian penanganan kurir yang mengakibatkan tanaman tidak dapat diselamatkan.
Kerusakan Sistem Akar
Perlindungan terhadap kerusakan fatal pada struktur perakaran utama atau pecahnya bola tanah (rootball) yang mengancam kelangsungan hidup pohon secara permanen.
Ketidaksesuaian Spesimen
Garansi retur jika tanaman yang diterima tidak sesuai dengan foto, ID, atau spesifikasi spesies yang ditawarkan pada katalog penjualan kami.
Prosedur Klaim
Agar garansi berlaku, mohon ikuti langkah dokumentasi berikut saat menerima paket.
1. Video Unboxing
Lakukan perekaman video tanpa terputus (no cut) mulai dari kondisi paket tertutup rapat hingga tanaman dikeluarkan sepenuhnya dari peti kayu.
2. Dokumentasi Detail
Ambil foto jarak dekat (macro) pada bagian yang mengalami kerusakan (daun layu, ranting patah, atau media berantakan) sebagai bukti pendukung.
3. Lapor < 24 Jam
Kirimkan bukti video dan foto kepada tim layanan pelanggan kami maksimal 24 jam setelah status resi pengiriman dinyatakan 'Delivered'.
Pengecualian (Exclusions)
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kualitas nursery kami setelah serah terima.
- cancelKelalaian PelaporanLaporan klaim yang masuk lebih dari 24 jam setelah penerimaan paket.
- cancelKesalahan Perawatan AwalTanaman langsung di-repotting, dipangkas (pruning), atau diberi pupuk kimia keras dalam 7 hari pertama.
- cancelForce Majeure EkstrimKeterlambatan pengiriman > 7 hari akibat bencana alam atau kerusuhan yang melumpuhkan logistik.
- cancelKetidakhadiran PenerimaKerusakan akibat paket tertahan di gudang kurir karena penerima tidak ada di tempat saat pengantaran.
Resolusi & Komitmen Kami
Jika klaim Anda valid dan terverifikasi, Indo Cipanas berkomitmen untuk memberikan solusi yang adil berupa Penggantian Tanaman (Direct Replacement) dengan nilai setara atau Pengembalian Dana Penuh (Store Credit).